Cancelación y Devolución
Versión 1 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En resumen
Antes de que tus documentos entren a revisión, se devuelve todo. Una vez revisados, no: el trabajo ya se hizo. Si algo salió mal en la revisión, puedes corregir y reenviar sin costo durante el año.
1. Qué se contrata
Tornevia cobra una cuota anual de verificación por atleta. Esa cuota paga un SERVICIO, no un producto: la revisión documental del expediente del atleta por parte del personal de Tornevia, y la emisión del dictamen de elegibilidad que las ligas reciben.
El servicio se presta una vez al año y su resultado —el dictamen— sirve en todas las ligas que usen Tornevia durante el periodo de vigencia.
La cuota NO incluye la inscripción a torneos ni las cuotas que cada liga cobre por participar. Esas son ajenas a Tornevia y se pagan a la liga correspondiente.
2. Cancelación antes de la revisión
Mientras el expediente NO haya sido enviado a revisión, la cuota puede cancelarse y se devuelve el importe íntegro.
Para solicitarlo basta escribir a contacto@tornevia.com desde el correo con el que se registró la cuenta, indicando el nombre del atleta.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo que tarde en reflejarse depende del banco emisor y no de Tornevia; habitualmente entre 5 y 15 días hábiles.
3. Una vez iniciada la revisión
Cuando el expediente ha sido enviado a revisión, la cuota NO es reembolsable.
La razón es que el servicio contratado ya se prestó: personal de Tornevia abrió y examinó los documentos del atleta, comparó los datos y emitió un dictamen. Ese trabajo existe y tiene un costo, con independencia de cuál haya sido su resultado.
La plataforma indica claramente en qué momento el expediente pasa a revisión, y ese paso lo realiza la propia familia.
4. Si el expediente se rechaza
Un dictamen desfavorable —porque los documentos están incompletos, son ilegibles o no corresponden al atleta— NO da lugar a devolución, por la misma razón del punto anterior: la revisión se hizo.
En estos casos Tornevia indica QUÉ debe corregirse y permite volver a enviar los documentos corregidos SIN COSTO ADICIONAL durante el periodo de vigencia de la cuota. El propósito de la cuota es obtener un expediente verificado, y Tornevia acompaña ese proceso hasta lograrlo cuando la documentación lo permite.
5. Cargos duplicados o no reconocidos
Si un mismo atleta aparece cobrado dos veces por el mismo periodo, Tornevia devuelve el cargo duplicado íntegramente, sin que la familia tenga que demostrar nada: basta con reportarlo.
Si aparece un cargo que la persona no reconoce, debe escribir a contacto@tornevia.com antes de iniciar un contracargo con su banco. Tornevia investiga y responde, y si el cargo fue indebido lo devuelve.
6. Vigencia y renovación
La verificación tiene vigencia anual. Al vencer, el atleta deja de estar verificado y para volver a estarlo se requiere una nueva cuota.
La renovación NO es automática ni se cobra sola: no se guardan datos de tarjeta para cargos recurrentes. Cada periodo se paga de forma deliberada.
7. Cómo solicitar una devolución
Por correo a contacto@tornevia.com, desde la dirección con la que se registró la cuenta, indicando:
- Nombre completo del atleta
- Fecha aproximada del pago
- Motivo de la solicitud
Tornevia responde en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la devolución procede y, en su caso, cuándo se realizará.
8. Protección al consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a las personas usuarias.
Cualquier diferencia puede plantearse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por los medios que esa autoridad determine.
Dudas: contacto@tornevia.com · Consulta también los términos y condiciones